Un·e Technicien·ne Maintenance Informatique - Écoles - Grand Besancon Metropole H/F - 25

COMMUNAUTE URBAINE GRAND BESANCON METROPOLE

68 communes
Bassin économique de 250 000 habitants
La Communauté Urbaine Grand Besançon Métropole recrute, au sein du service Ressources utilisateurs, pour le Direction des Systèmes d'Information :

Un.e technicien.ne maintenance informatique - écoles

La Direction des Systèmes d'Information de Grand Besançon Métropole, direction mutualisée de 64 agents, gère l'informatique des écoles de la Ville de Besançon ainsi que celle des écoles du territoire de Grand Besançon dans le cadre de la convention Ordiclasse. Plus de 50 communes du territoire sont ainsi concernées.

Au total, 2.500 ordinateurs, plus de 1.000 tablettes et de nombreux autres équipements numériques sont concernés.

Au sein du service Ressources Utilisateur de la DSI, dans un fonctionnement en binôme avec un collègue et sous l'autorité du chef de service, le technicien informatique - école assure l'installation et la maintenance au quotidien de ce parc informatique ainsi que l'assistance aux utilisateurs.

Ses fonctions l'amènent à travailler en relation étroite avec les personnels de l'Education Nationale et notamment les directeurs d'école, avec d'autre services de la collectivité (direction éducation, direction bâtiment), et en interne à la DSI avec le chef de service en charge de la politique du Numérique Educatif.

Missions :

Organiser, en lien si nécessaire avec les services concernés, et réaliser les opérations de déploiement des équipements informatiques (ordinateur, imprimante, tablette, vidéoprojecteurs...) ou logiciels (déploiement de mises à jour),
Prendre en charge les demandes d'installation de nouveaux matériels ou logiciels des utilisateurs,
Paramétrer et configurer les matériels et logiciels dans le respect des procédures établies,
Gérer les tickets d'incidents et renseigner les solutions apportées,
Réaliser les tests nécessaires au diagnostic des pannes et procéder à la remise en service de tout équipement informatique (ordinateur, imprimante, tablette...) ou solution logicielle,
Participer à l'optimisation des performances de l'outil informatique mis à disposition des utilisateurs, rechercher des solutions,
Assurer le support téléphonique auprès des utilisateurs des services et des écoles en ayant une attention particulière à la qualité du service délivré,
Déclarer les incidents auprès des fournisseurs dans le cadre des garanties souscrites,
Participer à la gestion et à l'inventaire du parc informatique (étiquetage et mise à jour dans la solution MAXIMO),
Participer à la gestion de la fin de vie des équipements dont il a la responsabilité,
Documenter et rédiger des fiches de références lors de l'installation de nouvelles solutions,
Assurer le suivi administratif des interventions réalisées à distance ou sur site.