Bfc 526 - Coordonnateur Support Informatique - Region Bourgogne Franche-Comte H/F - 25

Coordonner l'action de l'équipe support du service relations utilisateurs, afin de garantir la qualité de service aux usagers du SI régional, en particulier aux agents et aux élus.
Piloter le helpdesk en garantissant les engagements de service
Assurer en parallèle les fonctions de chargé de support et services
Superviser le suivi des résolutions d'incidents

DESCRIPTIF DU POSTE

COORDINATION D'EQUIPE
Organiser et répartir l'activité de l'équipe
Animer l'équipe au quotidien : points thématiques, réunions, conseils techniques
Superviser et contrôler l'activité de l'équipe : instruction des dossiers et organisation
Contribuer à l'évaluation de l'activité de l'équipe en lien avec le chef de service et faire des propositions en termes d'objectifs individuels et collectifs

SUPPORT INFORMATIQUE ET HELPDESK
Coordonner l'action du support informatique
Mettre en ½uvre les configurations informatiques dans le respect des délais et des procédures
Définir, construire, déployer et pérenniser les « images » (Windows 10 et 11)
Gérer les déploiements d'applications et de patchs
De manière proactive, assurer la maintenance (à distance ou sur site) des équipements
Apporter un support premier et deuxième niveau.
Apporter une aide sur l'identification et l'analyse des incidents ou dysfonctionnements
Dans le cadre de projets de déploiement, assurer l'installation et la garantie de fonctionnement des postes de travail (matériels et logiciels)

MISE EN ¼UVRE DE PROCÉDURES - GESTION PRÉVISIONNELLE
Participer avec le chef de service et le coordinateur sécurité à la mise en ½uvre des améliorations continues, et en particulier en terme de cybersécurité, au service des utilisateurs, en analysant les causes profondes des incidents, les tendances de ces problèmes et la revue des procédures.
Adapter les outils aux évolutions du service
Définir, concevoir et mettre en ½uvre les méthodes, processus, moyens et outils techniques pour assurer le niveau de service attendu.
Prévoir l'obsolescence des équipements, élaborez la feuille de route de leur remplacement (ordinateurs fixes, ordinateurs portables, tablettes PC....).
Participer à la communication et au reporting des incidents au niveau interne.

VEILLE TECHNOLOGIQUE