Technicien Support N2 Applicatifs Métiers H/F - 25

Le Groupe EVORIEL, spécialisé en services immobiliers, rassemble plus de 200 agences, et plus de 3000 collaborateurs au service d'un million de clients, pour un chiffre d'affaires de 320 millions d'euros.

Notre collectif offre une complémentarité unique de services pour accompagner tous types de clients, du particulier à l'investisseur institutionnel, de la petite copropriété aux grands comptes français et internationaux.

Nous dédions nos marques et nos expertises autour des métiers de syndic, gérance, location transaction et property management, et de l'assurance spécialisée en immobilier :

- Lamy, l'acteur référence de l'ancrage territorial avec une présence dans plus d'une centaine de villes en France

- Oralia, le réseau d'agences premium au coeur des grandes agglomérations pour des offres de services sur-mesure

- Richardière, le spécialiste du Property Management à destination des institutionnels et des grands investisseurs privés

- Terranae, l'acteur majeur de la gestion d'actifs immobiliers commerciaux

- Bélier Assurances, le courtier interne, spécialiste incontesté des couvertures d'assurances immobilières.Le technicien support niveau N2 met son expertise et son savoir-être au service et à l'écoute des utilisateurs. Il possède un esprit de synthèse et sait gérer plusieurs problèmes en même temps. Il déclenche les actions de support correspondantes au problème rencontré. Il communique et est pro-actif sur l'amélioration continue des applications.

Ses principales missions :

- Accueille les demandes utilisateurs suite à des dysfonctionnements

- Qualifie les dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad'hoc

- Traite ou déclenche les actions de support correspondantes

- Suit les incidents et s'assure qu'ils sont traités dans les temps

- Informe les utilisateurs