Application Support Engineer H/F - 25

In 2019, we launched Kuba to bring a fresh idea to the mobility payments space. Our cloud-based mobility platform provides an engine for fare collection technologies, including account-based ticketing, contactless payments and Mobility-as-a-Service. With open architecture enabling layers of integration, it answers transit agencies' needs now and in the future.

What drives us is a simple motive to do the right thing. On behalf of our customers, who are the cornerstone of our success. And for the world, which we strive to leave in a better place than we found it. We work hard to improve mobility experiences -- and we reap the reward of making a positive impact on our customers' businesses, the environment and communities.Aproposdenous:

Kubas'appuiesurplusde33ansd'expériencedanslabillettiquepourlestransportspublics.Nousavonsdéveloppéuneplateformedepaiementintuitive,fiableetsanscontact,favorisantunemobilitéfluideetaccessibledansplusde500villesetrégionsàtraverslemonde.

NousaccompagnonsdesclientspartoutdanslemondedepuisnosbureauxàLondres,enFrance,enItalie,enAfriqueduSudetauxÉtats-Unis.

ChezKuba,notreapprocheestguidéeparsixpiliersfondamentaux:

- Obsessionclient:Nosclientssontaucoeurdetoutcequenousfaisons.Nousnousefforçonsdedépasserleursattentes,envoyantchaqueprojetcommeuneopportunitédelesraviretdebâtirunerelationdeconfiance.
- Responsabilitépersonnelle:Chaquemembredel'équipeassumepleinementsesresponsabilités,s'assurantquerienn'estlaissédecôtéetqu'aucundétailn'estnégligé.
- Placerlabarrehaute:Le"bien"nesuffitpas.Nousvisonslagrandeurdanstoutcequenousentreprenons,ennousdépassantconstammentpouroffrirdemeilleursrésultats.
- Lacommunauté:Kubas'engageàaméliorerl'environnementglobaletàrenforcerlescommunautéslocales.Nousvalorisonsladiversitéetfavorisonsunecultured'inclusion,offrantdesopportunitésàceuxquienontleplusbesoin.
- Principesfondamentaux:Nousrésolvonslesproblèmesenpartantdelaracine,sansnouslimiterauxsolutionspréconçues.Nousremettonsenquestionlestatuquoetadoptonsdesperspectivesnouvelles,mêmeencasd'échec.
- Produireplusqueperfectionner:Nousavançonsrapidement,testonsdenouvellesidéeset,lorsquecelanefonctionnepas,nousapprenonsetprogressons.Nouséquilibronsprécisionetinnovationenfonctiondesbesoins.

EnrejoignantKuba,vousferezpartied'uneéquipequifaçonnel'avenirdelamobilitégrâceàdessolutionsinnovantes,unengagementcommunautairesignificatifetunequêteconstanted'excellence.

VotreRôle:

Vousjouerezunrôleclédanslesupporttechnique,enapportantdessolutionsconcrètesetengarantissantlasatisfactiondenosclients.Encollaborationavecleséquipesdedéveloppementetautresdépartements,vousgérerezlesincidentsdeniveau2et3toutenmaintenantdesstandardsélevésdequalité.

Vousjouerezunrôleclédanslesupporttechnique,enapportantdessolutionsconcrètesetengarantissantlasatisfactiondenosclients.Encollaborationavecleséquipesdedéveloppementetautresdépartements,vousgérerezlesincidentsdeniveau2et3toutenmaintenantdesstandardsélevésdequalité.

VosMissions:

- Gestiondesincidents:
- AssurerlapriseenchargedesincidentsvialesprocessusITIL.
- Communiquerrégulièrementaveclesclientsetlespartiesprenantessurl'avancementdesrésolutions.
- GarantirlerespectdesSLAetKPIpourminimiserlesrisquesdepénalités.
- Documentationetpartagedesconnaissances:
- Maintenirunebasedeconnaissancespourfaciliterletransfertdescompétences.
- Documenterlessolutionspouraméliorerl'efficacitéinterne.
- Maintenanceetassistancetechnique:
- Configureretmaintenirlessystèmesdesclientspouratteindrelesobjectifsdeperformance.
- Appliquerlesprocéduresliéesauxincidents,changementsetlivraisons.
- Collaborationetreporting:
- Travaillerenétroitecollaborationavecleséquipesdedéveloppement.
- Utiliserlesoutilsdereportingpourgarantirunegestionefficacedesincidents.