Un·e Chargé·e du Suivi de l'Exploitation - Relations Usagers - Grand Besancon Metropole H/F - 25

COMMUNAUTE URBAINE GRAND BESANCON METROPOLE

67 communes
Bassin économique de 250 000 habitants
La Communauté Urbaine Grand Besançon Métropole recrute, au sein de la Direction Gestion des Infrastructures, pour le Département Mobilités :

Un.e chargé.e du suivi de l'exploitation - relations usagers

Assurer le suivi de l'exploitation des lignes du réseau GINKO et leur contrôle dans le respect des contrats passés avec les transporteurs,
Assurer la continuité et la qualité du service public de transport,
Etre force de proposition en matière de conception et de développement des services et des lignes de transport,
Assister le responsable du service dans ses missions d'analyse et de développement du réseau GINKO,
Veiller au respect des règles d'accès au réseau Ginko et à la sécurité des voyageurs,
Assister et renseigner les voyageurs,
Assurer le traitement des données des systèmes billettiques et d'aide à l'exploitation pour le suivi des réclamations et les études d'offre de transport,
Rédiger les courriers ou courriels de réponse aux réclamations/sollicitation et proposer des évolutions de l'offre de transport si nécessaire,
Gérer le suivi des réclamations et alimenter le rapport d'activité interne avec ces données,
Piloter l'organisation de l'information des usagers périurbains (ex : rentrée scolaire, adaptation de service, perturbation...),
Participer aux dispositifs d'information/concertation avec les usagers,
Assurer le suivi des campagnes de communication Ginko en lien avec le délégataire urbain.