Support Informatique Billettique H/F - 25

CIBEST IT, société française basée à Besançon, recherche son futur talent pour compléter son équipe de consultants·es !

Notre activité en quelques mots : accompagner nos clients du recueil de ses besoins à la maintenance corrective en passant par la conception, le développement et les tests.

Intégrer notre équipe de consultants·es vous donne l'opportunité de travailler sur des projets challengeants et innovants à fortes valeurs ajoutées pour le compte de nos clients, tout étant rattaché à une structure humaine et pérenne.

Vous recherchez l'opportunité de développer et construire votre carrière dans une société en pleine croissance et découvrir des environnements variés ? N'attendez plus et rejoignez-nous !

« Nous nous engageons à respecter strictement les réglementations en matière de protection des données, garantissant ainsi la confidentialité et la sécurité des informations personnelles.

Pour toute demande, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : ****@****.** »

Nous nous engageons à garantir l'égalité des chances pour tous les candidats, en respectant le principe de non-discrimination dans nos recrutementsNotre client dispose d'un positionnement international et d'une expertise dans les logiciels et applications dédiés aux transports.

Dans le cadre des projets logiciels en garantie chez notre client, vous aurez en charge les missions suivantes :

- Assurer le support applicatif et système billettique pour les clients dans le cadre des contrats de maintenance et projets en garantie
- Analyser, qualifier, prioriser et suivre les incidents et anomalies, avec un objectif fort de réduction du backlog
- Proposer des palliatifs techniques en cas de dysfonctionnements bloquants et piloter les correctifs avec les équipes internes
- Déployer les versions logicielles correctives en environnements de test et de production
- Être l'interface principale entre les clients et les équipes internes (R&D, Validation, Projets), garant de la réactivité et de la fluidité des échanges
- Contribuer activement à la satisfaction client, au respect des engagements contractuels (qualité / délais)
- Assurer le suivi des tickets et le reporting via les outils de ticketing (JIRA, Salesforce)
- Participer à l'amélioration continue des processus de support et à la fiabilisation des solutions déployées
- Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures associées