Charge de Mission Qualite de Service H/F - 25

Le ou la salarié(e) assurera tout ou partie des tâches ci-après sans que cette liste soit exhaustive :

- Anime le dispositif Qualité de service au sein de la Direction de la Relation Client

- Veille sur la qualité et l'homogénéité du service rendu auprès des locataires sur tout le territoire, notamment sur les aspects de sécurité technique et de propreté

- Contribue aux démarches de concertation et de négociation avec les Associations de locataires

- Définit les besoins avec les utilisateurs, pour contribuer à faire évoluer les applications professionnelles utilisées (cf. Aravis)

- Prépare les marchés en collaboration avec les agences, le Service Technique d'Exploitation et le Service Achats Marchés

Participe à l'analyse des offres des marchés d'exploitation et de fonctionnement des agences

- Met à disposition les bordereaux de prix des nouveaux marchés dans le logiciel de gestion

- Présente les marchés conclus aux utilisateurs et assure le suivi des indices de prix des prestations et la mise à jour des tarifs sur l'outil de gestion

- Evalue annuellement les fournisseurs d'exploitation, et recadre si nécessaire les exécutants en cas d'insuffisance ou d'une mauvaise utilisation de ces marchés en cours de marchés

Il/elle assure la bonne exécution des marchés et le relationnel avec les prestataires

- Est un appui auprès des agences en cas de réclamations des locataires ou des représentants des associations des locataires ou des collectivités

- Promeut la prestation de gestion de compte de tiers lors de visite avec les maires des communes

- Participe à l'élaboration et à l'analyse des enquêtes de satisfaction à l'intention des locataires

Conditions de travail

- Déplacements ponctuels au sein du département

Connaissances de l'environnement du logement social

- Connaissance des outils informatiques

- Maîtrise de la gestion de projets

- Capacités rédactionnelles

- Bac +5 souhaité

Depuis un siècle, Habitat 25 s'appuie sur son ancrage local et son savoir-faire pour répondre avec exigence aux préoccupations des habitants et accompagner les évolutions de leur quotidien.

Chaque jour, les habitants du Doubs peuvent compter sur les femmes et les hommes d'Habitat 25 pour trouver des appartements ou maisons en fonction des critères de chacun.

C'est 1200 nouveaux locataires chaque année et plus de 10000 logements sur 106 communes du DOUBS, cadre de vie aux multiples richesses naturelles et culturelles.

Les collaborateurs d'Habitat 25 combinent approche sociale des problématiques des familles modestes et efficience dans les activités de maître d'ouvrage et de relation client.

Habitat 25, entreprise engagée dans le développement durable, procure à ses collaborateurs un juste équilibre entre accomplissement professionnel, préservation de la vie personnelle et avantages sociaux.