Technicien Support H/F - 25

CIBEST Solutions accompagne ses clients dans le domaine du logiciel embarqué mais aussi dans la vidéoprotection, le développement de logiciels dédiés ou des applications billettiques, ainsi que des applications de Mobilité ou d'Information Voyageurs (SIV). C'est plus de 450 clients équipés, et une présence dans plus de 200 villes en France.CIBEST Solutions recherche son Technicien support H/F en CDI !

Vous souhaitez relever de nouveaux défis dans l'univers de l'électronique ? Rejoignez nos équipes !

Rattaché(e) à notre Responsable Support Client et Maintien en Condition Opérationnelle (MCO), vos missions principales seront les suivantes :

- Support technique client : recueil des problématiques rencontrées (via système de ticketing), analyse de celles-ci, résolutions des pannes N1 et N2, remontées des anomalies N3
- Configurer et maintenir les systèmes des clients pour atteindre les objectifs de performance
- Réalisation des tests sur plateforme, analyse des anomalies rencontrées et remontées des bugs au BE, suivi des correctifs et tests associés
- Produire des configurations répondant aux cahiers des charges des clients
- Tester les nouvelles versions logiciels
- Apporter un support technique aux équipes CIBEST et aux sous-traitants
- Formations des utilisateurs sur le terrain et à distance
- Effectuer un suivi administratif des interventions pour pouvoir communiquer un rapport d'activité au N+1 (synthèse hebdomadaire / bilan de l'avancée des tests par rapport aux plannings projets)
- Communiquer régulièrement avec les clients et les parties prenantes internes sur l'avancement des résolutions
- Maintenir une base de connaissances, rédiger de la documentation technique pour faciliter le transfert des compétences et documenter les solutions pour améliorer l'efficacité interne
- Tenir les délais de réponse et de résolution fixé par la direction