Technicien Support Informatique H/F - 25

Technicien informatique - Besançon

1. Objectif du poste
Le Référent logiciel DUI est l'expert de proximité au sein de l'équipe opérationnelle. Il assure le paramétrage, l'administration et le support de premier niveau de la solution, tout en accompagnant les utilisateurs et les formateurs. Interlocuteur privilégié de l'éditeur et de l'intégrateur après la phase projet, il garantit la continuité de service, le suivi des incidents et la bonne remontée des besoins métiers vers la DSI.
2. Missions principales
2.1. Support utilisateur et expertise de proximité
Répondre aux sollicitations de niveau 0 et 1 (incidents simples, questions, assistance).
Accompagner les utilisateurs finaux et les formateurs dans la résolution de problèmes courants.
Documenter et partager les bonnes pratiques (FAQ interne, pas-à-pas).

2.2. Paramétrage, configuration et administration
Paramétrer et configurer le DUI en fonction des besoins opérationnels.
Gérer les accès utilisateurs, profils et droits.
Assurer le suivi technique de base : mises à jour, vérifications, cohérence des paramétrages.
Rédiger et maintenir la documentation de paramétrage et d'administration.

2.3. Suivi des incidents et demandes d'évolution
Enregistrer et suivre les incidents rencontrés par les utilisateurs.
Identifier les besoins d'évolution et les formaliser pour la DSI/éditeur.
Tenir à jour un journal de suivi des incidents et demandes.
Relayer les problèmes récurrents ou critiques vers le support éditeur.

2.4. Interface avec l'éditeur et la DSI
Être l'interlocuteur privilégié de l'éditeur et de l'intégrateur pour le suivi opérationnel.
Traduire les besoins utilisateurs en demandes techniques claires.
Centraliser et partager les informations issues des échanges techniques.
Participer à la préparation et au suivi des interventions de l'éditeur.
Interne

2.5. Capitalisation et continuité du service
Formaliser les procédures techniques et les mettre à disposition de l'équipe.
Participer à la capitalisation des retours d'expérience pour améliorer la solution et son usage.
Garantir la transmission des connaissances à long terme.
Contribuer à l'appropriation et à l'efficacité de l'outil au sein de l'organisation.

3. Profil recherché
Bonne aisance avec les logiciels et outils numériques.
Capacité à comprendre le fonctionnement d'un outil et à le paramétrer.
Connaissances de base en administration d'applications (droits d'accès, profils, mises à jour simples).
Capacité à identifier un problème et à le reformuler clairement pour un support technique.
Maîtrise des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, suite Office).

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