Un·e Agent d'Accueil et d'Accompagnement - Ccas de Besancon H/F - 25

Grand Besançon Métropole, La Ville de Besançon, et le Centre Communal d'Action Sociale recrutent

CENTRE COMMUNAL D'ACTION SOCIALE DE BESANCON
Chef-lieu du département du Doubs
116 466 habitants

Le Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) recrute pour le siège du CCAS et l'Espace France Services :

UN.E AGENT.E D'ACCUEIL ET D'ACCOMPAGNEMENT

L'Espace France Services (EFS) est une structure innovante qui regroupe dans un lieu unique (9 rue Picasso à Besançon - Planoise) des fonctions et services concourant à faciliter l'accès aux droits et aux services pour les usagers.
Sont ainsi présents sur place la CAF, la CPAM, le CCAS, la Mission locale, le Centre d'examen de Santé, ainsi que des permanences régulières (Délégué du Procureur, Défenseur des droits...).
L'EFS est structuré autour d'un accueil unique et partenarial, afin de simplifier l'orientation et l'information des publics. Cet accueil permet également d'accéder aux services du CCAS.
L'agent assure l'accueil physique et téléphonique des usagers.

Missions :
- Dès l'entrée dans la structure, accueillir l'usager et l'orienter vers les services compétents en interne et en externe ; délivrer des renseignements de premier niveau
- Faciliter l'accès de l'usager aux différents postes de travail mis à disposition en libre-service (outils informatiques)
- Accompagner l'usager dans les démarches administratives de premier niveau lors de rendez-vous ou dans la partie libre-service
- Apporter une aide à la prise de RDV France Services et RDV avec les opérateurs (CAF, CPAM,...)
- Prendre des messages et les restituer
- Relever le courrier, gérer les clés de divers locaux, réceptionner les livraisons
- Participer à la constitution et l'actualisation d'un répertoire des partenaires
- Assurer le suivi et l'actualisation de la documentation fournie par les organismes partenaires ou par le CCAS (affichage, présentoirs, informations écran...)
- Participer à la démarche qualité Marianne SP+ et appliquer les consignes du plan Vigipirate
- Participer aux réunions de service
- Effectuer l'enregistrement informatique des données statistiques liées la fréquentation (flux, orientation) et les enquêtes de satisfaction dans le cadre du dispositif d'évaluation
- Effectuer le compte-rendu d'activité pour chaque usager accueilli
- Assurer l'ouverture et la fermeture du site