Assistant Administratif Qualité et Relation Clients CDD H/F - 25

Ages & Vie est née en 2008 d'une conviction forte, celle que nous devons tous pouvoir, aussi longtemps que possible, choisir l'environnement dans lequel on veut vieillir.

Nous avons créé les maisons partagées Ages & Vie qui permettent à chaque personne âgée, même fragilisée, de vivre jusqu'au bout dans un chez soi partagé, local et accessible. Nous défendons ainsi le choix du Bien Vieillir ensemble.

Bien entouré. Bien accompagné. En maison partagée.
Donnez du sens à votre engagement et rejoignez Ages & Vie, pionnière des maisons partagées pour personnes âgées !

Ages & Vie, membre du groupe Clariane, propose depuis 2008 une alternative chaleureuse en créant des lieux de vie à taille humaine, où les personnes âgées peuvent vieillir entourées et en toute sérénité.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Assistant(e) administratif(ve) - Qualité & Relation Clients en CDD du 9 avril au 30 août, basé à Chalezeule.

Au sein du service Qualité & Relation Clients, vous contribuez au bon fonctionnement du service en assurant le suivi administratif des actions qualité et de la gestion des réclamations clients. Par votre appui organisationnel, vous permettez aux chargées de qualité et relation clients de se concentrer pleinement sur leurs missions auprès des équipes terrain et des clients.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et aimez structurer l'information ? Ce poste est fait pour vous.

Vos missions :

Appui administratif au suivi de la qualité Vous participez à la préparation administrative des évaluations qualité et des enquêtes de satisfaction. Vous collectez et centralisez les retours, mettez à jour les données dans les tableaux de suivi et contribuez à l'actualisation des tableaux de bord qualité.

Suivi administratif des réclamations clients Vous assurez l'enregistrement, le classement et le suivi des réclamations clients dans les outils dédiés. Vous veillez à la traçabilité des dossiers et au suivi administratif des réponses apportées aux clients.

Gestion documentaire et support du service Vous participez à la mise en forme et à la diffusion des procédures et documents internes. Vous assurez la mise à jour, le classement et l'archivage des documents du service ainsi que la préparation des supports nécessaires aux réunions.