Chargé·e de l'Accueil Téléphonique H/F - 25

L'association et les salarié-es, dans une démarche de cogestion, gèrent un lieu d'accueil et d'écoute ainsi qu'un centre d'hébergement et de réinsertion sociale (CHRS) spécifiques dédiés aux femmes et enfants victimes de violences conjugales. Le ou la candidat-e devra connaitre et partager les valeurs de l'association.Solidarité Femmes offre un poste de Chargé-e de l'accueil téléphonique
Ce poste est à pourvoir impérativement à compter du 03/08/2026.

Type de contrat : CDI à temps plein
Convention collective 66, coefficient de départ 434

Le poste :
Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, vous aurez pour missions principales :
- l'accueil téléphonique de victimes de violences, de proches et de partenaires (écoute, information, évaluation et orientation) ;
- l'accueil physique du public et des partenaires ;
- la réalisation des statistiques de l'association ;
- une partie de l'activité administrative (gestion du courrier, de la boîte mail de l'association, des agendas, du logiciel de téléphonie - comptes-rendus de réunion - gestion du planning des activités bénévoles et diffusion - archivage et classement.).

Participation aux diverses réunions institutionnelles dont l'analyse des pratiques et les réunions cliniques.

Compétences requises :
- Sens de l'accueil, techniques d'écoute et de relation à la personne
- Savoir analyser la situation et les besoins de l'interlocuteur-ice afin de pouvoir apporter des réponses adaptées
- Pouvoir informer sur les différents dispositifs de l'association, les mécanismes des violences et leurs conséquences, les droits des femmes ainsi que sur les partenaires et leurs missions
- Maîtrise des outils informatiques (outlook, pack office)
- Qualités rédactionnelles et relationnelles
- Confidentialité, sens de l'organisation, rigueur et autonomie dans son travail
- Dynamisme, réactivité et savoir faire preuve d'adaptation et de disponibilité
- Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire et en cogestion

Profil requis :
Expérience sur un poste similaire souhaité.

Merci d'adresser votre lettre de motivation et votre CV au plus tard le 15/05/2026 à
Madame la Présidente
Association Solidarité Femmes Besançon
2 A rue Andrey
25000 Besançon

ou par mail à l'adresse suivante : ****@****.**