Les missions du poste
- Explorez un poste fascinant de téléopérateur dans un établissement leader du secteur des services. En tant que téléopérateur, vos missions principales seront :
- Le Téléopérateur effectue les appels et les relances téléphoniques aux donneurs dans le but de les inviter ou de les sensibiliser aux différents types de dons en cohérence avec les objectifs de collecte.
- Emettre et réceptionner des appels téléphoniques aux donneurs ou aux candidats potentiels et référer les questions médicales au médecin référent
- Gérer de manière opérationnelle l'ensemble de la relation donneurs par téléphone
- Renseigner et mettre à jour le fichier des donneurs et des candidats potentiels : mettre à jour la fiche donneur
- Proposer et enregistrer les rendez-vous aux donneurs ; tenir à jour le planning des rendez-vous; confirmer les rendez-vous aux donneurs
- Renseigner un tableau de bord de reporting
- Participer à la formation des nouveaux collaborateurs
- Contacter des donneurs en face-à-face lors d'opérations ponctuelles
- Communiquer par écrit avec des donneurs
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Le profil recherché
Le poste de téléopérateur s'adresse à des personnes dotées d'une excellente capacité d'écoute et d'une communication claire et courtoise. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et disposez d'une capacité à travailler efficacement sous pression. Enthousiasme, patience et volonté de contribuer à la satisfaction client sont des qualités primordiales. L'établissement valorise les personnes qui aiment résoudre des problèmes et qui travaillent bien en équipe, tout en étant autonomes dans la gestion de leur temps et de leurs priorités. Qualités recherchées :
- Compétence en gestion d'appels complexes.
- Maîtrise des outils de télécommunication.
- Capacité d'écoute active.
- Esprit d'équipe et autonomie.
- Habileté à résoudre des problèmes.
Compétences requises
- Capacité d'écoute