Ingénieur Qualité Client H/F - ABMI Groupe

Depuis bientôt quarante ans, ABMI affirme sa vocation de leader dans l'ingénierie de conseil produit, process et d'innovation. Aujourd'hui, nos plus de 1000 collaborateurs répartis en France en Belgique, au Canada et aux UK, ABMI propose des solutions innovantes et ambitieuses aux grands noms de l'industrie française : Volvo, EDF, Airbus, Framatome, Nespresso, RATP, Flowbird, Les Chantiers de l'Atlantique.... - tous reconnaissent notre fiabilité dans les projets, grâce notre expertise et notre sérieux.

Saviez-vous que la machine Nespresso a été conçue au sein même de nos Bureaux d'études ? Auprès de Nestlé comme auprès de chacun de nos clients, nos ingénieurs et techniciens contribuent à la réussite de projets dans l'énergie, les infrastructures, le transport, les dispositifs médicaux, le sport, les machines spéciales les biens d'équipements de consommation. Via notre marque RTONE, nous développons des solutions globales d'objets innovants, intelligents et connectés.

Pour ce faire, nous sommes entourés d'une communauté de talents prêt à relever de nouveaux défis et à s'enrichir sur des projets complexes, souhaitant ainsi, évoluer avec nous.

Notre Objectif, c'est notre réussite commune !

Égalité des chances

- Aucune barrière ne doit freiner le talent ! Engagé pour l'égalité des chances, notre Groupe s'inscrit dans une démarche inclusive : chaque poste est ouvert à toutes et tous, et nous soutenons activement l'intégration des personnes en situation de handicap.


Donnez une nouvelle impulsion à votre carrière avec le poste d'Ingénieur Qualité Client X/F/H pour notre client spécialisé dans la mobilité urbaine. Ce rôle exigeant place la qualité au centre des projets les plus stratégiques et vous permettra de développer vos compétences tout en valorisant votre expertise. Vous serez intégré dans une équipe dynamique et entouré de professionnels chevronnés, partageant la passion pour l'ingénierie et l'innovation.

- Gestion de l'interface client : Assurer l'interface entre le site et les équipes ADV, Production, et Supports terrain pour toutes les problématiques qualité.
- Animation Qualité : Assurer la planification et l'animation des QRQC niveau 3 relatifs aux réclamations clients d'origine Technique et ADV.
- Traitement des réclamations (Global Request - GR) : Analyser, suivre et animer le traitement des réclamations clients selon la démarche 8D (QRQC niveau 3 en interne).
- Analyse Technique / RMA : Analyser les retours clients en coordination avec le service logistique et la qualité production.
- Pilotage SAV : Piloter le processus d'analyse des cas techniques issus des retours réparations.
- Gestion des coûts : Suivre, valider les coûts qualité inhérents aux réclamations clients, via la gestion de code projets dédié aux Coût Non qualité.
- Suivi des actions : Suivre la réalisation et l'efficacité des actions immédiates et correctives engagées.
- Indicateurs et Reporting : Renseigner et suivre les indicateurs qualité client (Nombre de réclamations, MTBF ...) et participer à l'élaboration du reporting qualité.
- Satisfaction Client : Contribuer à l'étude et l'évaluation de la satisfaction clients et suivre le plan d'action associé.
- Responsable du suivi de l'ensemble des réclamations clients selon la procédure définie (avec support client,production, bureau d'étude, bancaire, ADV ...).
- Responsable de représenter les clients en interne.

Rejoignez une communauté de talents passionnés en apportant votre expertise d'au moins 2 à 5 ans dans la qualité. Si vous avez le goût du challenge et une capacité naturelle à optimiser les processus tout en vous adaptant à des environnements complexes, ce poste est fait pour vous.

- Formation : Bac +3 / + 5 spécialisé en qualité, avec expérience qualité client ou projets.
- Expérience : Minimum 3 ans au sein d'un service qualité dans un environnement industriel avec une expérience significative en relation client.
- Connaissance des normes et outils qualité, connaissances techniques en mécanique et électronique, maîtrise des outils ERP / PLM ...
- Maîtrise de Google suite, Slack ou équivalents, et des méthodes de résolution de problèmes (QRQC, 8D ....)
- Excellentes compétences en communication et en gestion des relations client.
- Capacité à travailler en équipe tout en tenant des objectifs rigoureux.
- Langues : Français, Anglais professionnel.

• Démarche 8D
• Reporting
• Logiciels de gestion du cycle de vie des produits (PLM-SGDT)
• Rigueur et méthode