Agent d'Accueil - Ccas de Besancon H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Grand Besançon Métropole, La Ville de Besançon, et le Centre Communal d'Action Sociale recrutent

CENTRE COMMUNAL D'ACTION SOCIALE DE BESANCON
Chef-lieu du département du Doubs
117 912 habitants
Le Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) recrute, au sein de la résidence Agora, pour la Direction des Solidarités :
Un agent d'accueil (H/F)
Missions :
Accueillir, informer et orienter les habitants selon les référentiels Service Plus et ESMS,
Distribuer le courrier, gérer les réservations (buanderie, espaces, matériels, véhicules) et assurer les tâches administratives (lien avec la navette CCAS),
Gérer les inscriptions aux activités partenaires et en assurer la promotion auprès des habitants,
Organiser l'espace accueil, gérer les files d'attente et garantir la confidentialité des échanges,
Centraliser les questionnaires de satisfaction, communiquer les résultats et relayer les réclamations à la hiérarchie,
Assurer une présence attentive auprès des habitants : écoute individualisée, médiation en cas de difficultés, information sur les règles de l'établissement,
Sécuriser la transmission et le classement des informations à caractère sociales pour garantir leur confidentialité et leur traçabilité,
Sécuriser les entrées/sorties, gérer les clés « pass » (prêts, enregistrement) et classer les fiches techniques,
Effectuer des rondes, renseigner la fiche technique et la main courante, et lever les doutes en cas d'alarme incendie,
Faciliter l'arrivée des secours et maîtriser les procédures de mise en sécurité des habitants et du personnel,
Assurer la traçabilité des actions et le classement des informations techniques,
Assurer des interventions mineures dans les logements et centraliser les dysfonctionnements pour les transmettre à la gestion locative ou à la hiérarchie,
Recevoir les entreprises, services techniques du CCAS et les livraisons diverses.

Profil :
Capacités relationnelles et sens du travail en équipe
Capacité à faire respecter les règles de vie en collectivité
Capacité à anticiper et à gérer les situations conflictuelles ou de crise
Capacité à évaluer la situation en cas de problèmes techniques, et à prendre des dispositions
Etre titulaire du permis B
Maitrise des outils informatiques et capacité à utiliser un standard téléphonique
Connaissance des publics en rupture sociale souhaitée
Connaissance de la charte de bientraitance au sein des ESMS
Avoir suivi ou s'engager à suivre les formations sécurité incendie et sauveteur-secouriste du travail-gestes 1er secours
Connaissance des règles relatives à l'échange d'information, à la discrétion et au secret professionnel
Date limite de candidature : 21 juin 2026
Recrutement par :
voie statutaire : aux agents relevant du cadre d'emploi des agents sociaux, des adjoints techniques territoriaux et des adjoints administratifs dans la limite d'un grade principal de 2ème classe.
voie contractuelle pour les personnes titulaires d'un diplôme de niveau minimum CAP. Dans ce cas, un CDD de 3 ans est proposé avec possibilité de reconduction et passage en CDI après 6 ans de contrat.
par intégration directe sur le grade d'agent social.
selon la législation applicable aux travailleurs handicapés.
D'autres bonnes raisons de nous rejoindre :
Rémunération statutaire et régime indemnitaire lié aux fonctions exercées + prime annuelle versée en fin d'année, correspondant à un traitement indiciaire mensuel,
Conditions de travail favorables : flexibilité des horaires sur 36h20 / semaine, possibilité de temps partiel, 35 jours de congés,
Avantages du Comité des oeuvres sociales de la collectivité : chèques vacances, voyages, loisirs et billetterie, locations saisonnières, à des prix attractifs,
Participation de l'employeur à l'assurance prévoyance et à la mutuelle sous contrat collectif,
Forfait "mobilités durables" prévu à hauteur de 300€ maximum / an, pour les agents utilisant leur vélo ou trottinette pour leur déplacement domicile-travail,
Remboursement des frais de transports en commun à hauteur de 75 % (limite maximum de 104.04€)
Une offre de formations pour vous permettre de développer vos compétences et vous accompagner dans votre parcours professionnel.
Pièces requises : lettre de motivation et CV (format pdf)
NB: les entretiens se dérouleront le 9 juillet 2026.
Contacts :
RH : Fabien ADDUCI - Chargé de recrutement au **.**.**.**.**
Au sein du service : Julien MAHIEU - Chef de service au **.**.**.**.**

• Traitement du courrier
• Permanence téléphonique