Chargé·e d'Accueil Client H/F - COCON

Qui sommes-nous ?
Depuis notre ouverture en décembre 2022, nous proposons à nos clients un espace dédié à la détente et à la sérénité à travers la flottaison en isolation sensorielle et les massages sur-mesure. Notre centre dispose de 3 cabines de flottaison et d'une salle de massage. L'ambiance du lieu a été pensée pour offrir une parenthèse calme et apaisante à chaque client, dès son arrivée. Découvrez-en plus sur notre site.Aujourd'hui, nous renforçons notre équipe avec un.e chargé.e de service client en CDI 35h, pour participer au bon fonctionnement du centre et à la qualité de l'expérience proposée à nos clients.

Votre rôle chez Cocon
En tant que chargé.e de service client, vous serez au coeur de l'expérience client, depuis l'accueil jusqu'à la remise en état du centre après les séances.
Votre mission sera de faire en sorte que chaque client se sente accueilli, accompagné et en confiance, tout en garantissant un centre propre et agréable.

Vos missions principales :
- Accueillir les clients, répondre à leurs questions et les accompagner tout au long de leur séance
- Réaliser les briefings avant les séances de flottaison
- Gérer les appels téléphoniques, les mails et les demandes clients
- Veiller au bon déroulement du planning
- Préparer, nettoyer et remettre en état les cabines entre chaque client
- Participer au ménage quotidien du centre : douches, sols, sanitaires, linge, espaces communs, etc.
- Veiller aux détails qui font la différence dans l'expérience client

Important : le poste comprend une part importante de ménage et d'entretien. La propreté du centre fait partie intégrante de l'expérience Cocon. Nous cherchons donc une personne à l'aise avec cette dimension du poste, soigneuse et attentive aux détails.

Organisation du planning
- CDI 35h/semaine sur 5 jours
- Jours d'ouverture du centre : du lundi au samedi
- Repos fixe : dimanche
- Un autre jour de repos dans la semaine, possiblement en alternance semaines paire/impaire
- Horaires alternés selon les semaines : ouverture (ex : 9-17h) ou fermeture (ex : 13h-20h30) selon le planning
- Horaires adaptables à discuter selon vos contraintes

Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne fiable, soigneuse, agréable avec les clients et capable de s'impliquer dans la bonne tenue du centre.
Le poste peut convenir à une personne ayant une expérience en accueil, service client, commerce, hôtellerie, restauration, spa, bien-être, entretien de locaux ou toute autre activité demandant du contact client et de la rigueur.

Les qualités importantes pour réussir sur ce poste :
- Aimer le contact client et savoir créer une relation simple, chaleureuse et professionnelle
- Être à l'aise dans un environnement calme, orienté bien-être et détente
- Être minutieux.se et attentif.ve à la propreté
- Être autonome et capable de voir ce qu'il y a à faire
- Savoir alterner entre accueil client, tâches pratiques, téléphone, mails et entretien du centre
- Être adaptable, organisé.e et fiable
- Avoir envie de s'intégrer dans une petite équipe

Un attrait pour le bien-être, la relaxation, le massage, la santé ou l'accompagnement des personnes est apprécié, mais ce n'est pas obligatoire.

Salaire & avantages
- Salaire : 1850€ BRUT mensuel
- Mutuelle prise en charge à 100%
- Tickets restaurants (valeur 10€ / jour, pris en charge à 50%)
- Flottaisons gratuites
- Tarifs préférentiels pour vos proches
- Environnement de travail calme et apaisant
- Petite équipe flexible et à l'écoute

Prêt(e) à nous rejoindre ?
Merci de postuler via ce formulaire : https://tally.so/r/D4W4Vb

Important : Merci de ne pas vous présenter directement au centre afin de ne pas perturber la prise en charge de nos clients.

Nous avons hâte de lire vos retours et de vous accueillir au sein de notre équipe !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local,Respecter un protocole de nettoyage,Contrôler l'état de propreté d'un espace,Gérer le linge professionnel

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Entretien corporel

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Service client