Planificateur SAV H/F - PETROGEST

Depuis de nombreuses années, Petrogest accompagne les professionnels dans l'étude, la construction, la maintenance et la réparation de stations-service, de dépôts de combustibles et d'installations industrielles. Notre expertise s'étend également à la vérification des citernes routières et à des projets techniques spécifiques.Entreprise à taille humaine, nous plaçons la qualité, la sécurité et la satisfaction de nos clients au coeur de notre métier. Rejoindre Petrogest, c'est intégrer une équipe de passionnés, évoluer dans un environnement technique stimulant et participer à des projets variés où votre savoir-faire fera la différence.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Planificateur SAV (H/F) pour renforcer notre service après-vente.Véritable interface entre les clients, les techniciens et les différents services internes, vous êtes responsable de l'organisation des interventions de maintenance, de l'optimisation des tournées et du suivi administratif des demandes jusqu'à leur clôture. Vos missionsPlanification des interventionsPlanifier les interventions préventives et curatives des techniciens SAV.Optimiser les tournées en fonction des priorités, des urgences et des secteurs géographiques.Adapter quotidiennement le planning selon les imprévus.Gestion des demandes clientsAnalyser les demandes entrantes.Qualifier les interventions en fonction de leur statut (urgence, maintenance préventive, dépannage, devis, garantie, etc.).Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.CoordinationÊtre l'interlocuteur privilégié des techniciens pour l'organisation de leurs interventions.Collaborer avec les équipes techniques, logistiques et administratives.Informer les clients de l'avancement de leurs demandes.

Formation Bac à Bac +2 en maintenance, logistique, gestion ou équivalent.Une première expérience en planification SAV, maintenance ou assistance technique est appréciée.Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de planification (ERP, GMAO ou CRM).Sens de l'organisation et excellente gestion des priorités.Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.Bon relationnel et esprit d'équipe.Rigueur, réactivité et sens du service client.Compétences clésPlanification et ordonnancement.Gestion des priorités.Analyse des demandes clients.Coordination des techniciens.Suivi administratif des interventions.Communication et service client.

• Service client
• GMAO
• SAV
• CRM
• Réactivité
• Sens de l’organisation