Les missions du poste
HABITAT 25 - OPH DU DÉPARTEMENT DU DOUBS
Le ou la salarié(e) assurera tout ou partie des tâches ci-après sans que cette liste soit exhaustive.- Traite les demandes, apporte des réponses de premier niveau ou transmet aux services compétents l'ensemble des réclamations ou demandes formulées par les clients- Remplit des missions administratives liées à l'activité conformément au cahier des charges du Service Relation Client- Réalise des campagnes d'appels sortants- Effectue des déplacements ponctuels en agences pour assurer l'accueil et la prise en charge des tâches administratives de l'agence durant l'absence du chargé d'accueil- Horaires fixes- Télétravail (2 jours par semaine après 6 mois d'ancienneté)- Poste basé sur Besançon ou Montbéliard
Le profil recherché
- Connaissances de l'environnement du logement social- Connaissance des procédures internes et du fonctionnement des différents services- Capacités rédactionnelles- Connaissances des outils informatiques- Savoir rechercher les informations sur les outils et supports internes- Savoir identifier le besoin du client et capacité de discernement- Savoir gérer simultanément la relation client et les outils pour garder la maîtrise de l'entretien- Capacité d'adaptation, en fonction des différents publics rencontrés- Capacité à rendre compte
Compétences requises
- Relation client
- Analyse des besoins client
- Compétences rédactionnelles
- Appels sortants
- Capacité d’adaptation