CDI - Employe Admin Encodage - Besancon H/F - The Swatch Groupe France

Introduction de la sociétéThe Swatch Group SA est le leader mondial de la production de montres terminées. Le groupe intervient sur l'ensemble de la chaîne de valeur horlogère : fabrication de montres, création de bijoux, conception et production de mouvements ainsi que de composants d'horlogerie. Il fabrique pratiquement tous les éléments nécessaires à la production des montres commercialisées sous ses 18 marques horlogères, ainsi que sous ses enseignes multimarques Tourbillon et Hour Passion, et approvisionne également une large part de l'industrie horlogère suisse. Le groupe dispose par ailleurs de son propre réseau mondial de distribution, garantissant une présence internationale cohérente et maîtrisée. Enfin, Swatch Group joue un rôle majeur dans le domaine des systèmes électroniques, grâce à son expertise et à ses capacités d'innovation reconnues.
Description du posteL'Employé Administratif Encodage H/F intervient au coeur du flux de traitement des dossiers Service AprèsVente. Il est garant de la qualité de l'enregistrement et du suivi des dossiers SAV, en lien étroit avec les équipes atelier, Customer Care et services supports, contribuant ainsi à la fluidité des opérations et à la satisfaction client.> Enregistrement et traitement des dossiers SAV - Effectuer l'analyse visuelle et technique des montres à réception - Assurer l'enregistrement des dossiers SAV dans le système d'information - Vérifier la complétude et la conformité des informations saisies - Garantir la traçabilité des dossiers dans les outils> Analyse et décisions administratives - Analyser les dossiers après diagnostic pour contribuer à la prise de décision commerciale - Appliquer les directives des Marques et de la Direction - Identifier les cas spécifiques ou sensibles et les remonter si nécessaire> Suivi et coordination des dossiers - Vérifier le bon déroulement des opérations SAV - S'assurer du respect des délais de traitement - Contribuer à un traitement rapide et fluide des dossiers - Interagir avec les différents services (atelier, administration, Customer Care)> Polyvalence et amélioration continue - Intervenir en support sur les autres activités administratives du service - Être force de proposition dans l'amélioration des processus - Participer à l'optimisation des outils et des méthodes de travailLa liste n'est pas exhaustive.

ProfilFormation Bac à Bac +2 en secrétariat/administration, gestion, bureautique Première expérience en administration SAV, gestion de dossiers dans un environnement industriel et/ou logistique

• SAV
• Respect des délais
• Force de proposition
• Système d'information
• Capacité d’adaptation