Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Caisse Allocations Familiales

La CAF du Doubs recrute des téléconseillers et téléconseillères dans le cadre d'un CDD de 3 mois, renouvelable une fois, à temps plein.
Au sein d'un open space, vous serez principalement chargé(e) de l'accueil téléphonique des allocataires. Vos missions consisteront à :
-Répondre aux appels téléphoniques, informer et orienter les allocataires dans leurs démarches ;
-Traiter les courriels ;
-Accompagner les allocataires dans l'utilisation des services en ligne du site caf.fr ;
-Assurer le traitement administratif de demandes simples.

Le profil recherché
Etre motivé, doté d'un bon relationnel, d'une bonne expression orale et d'un réel sens du service.
Vous êtes à l'écoute, patient(e), rigoureux(se) et capable de gérer les échanges téléphoniques avec professionnalisme. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez le travail en équipe.
Une première expérience dans la relation client, l'accueil ou le domaine administratif constitue un plus. La motivation et la capacité d'apprentissage sont essentielles.
Pour postuler rdv le vendredi 06/11 à France Travail Besançon Planoise pour une journée de recrutement :
Le matin : Présentation de la CAF et du poste de téléconseiller(ère) et passage de tests techniques et rédactionnels.
L'après-midi : Pour les candidats ayant réussi les tests, entretien de recrutement devant un jury.

Experience: Débutant accepté - Exp en relation client appréciée

Compétences: Gestion du temps,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.

• Travail en équipe
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Aisance à l'oral
• Permanence téléphonique
• Empathie