Gestionnaires Conseil Allocataires H/F - Lasecurecrute.fr

CAF DU DOUBS

Vous recherchez un poste où vous avez besoin de vous sentir utile, de rejoindre une équipe dynamique, d'avoir un poste gratifiant, alors venez contribuer à une mission de service public en nous rejoignant !

La Caf du Doubs agit au profit de 101 600 allocataires et a versé près de 709.62 millions d'euros en 2025, dont 656.29 millions d'euros au titre des prestations légales et 53.3 millions d'euros pour les aides d'action sociale.

La Caf est en effet en relation avec de nombreux partenaires, collectivités territoriales, services de l'Etat, Conseil départemental, les associations, structures de la petite enfance, de la jeunesse et de l'animation de la vie sociale.

Les spécificités de la Caf du Doubs :

- trois sites : Montbéliard (siège), Besançon et Pontarlier
- une offre d'accueil dans le département très développée
- le traitement des dossiers allocataires frontaliers suisses
- une plateforme de services de niveau 1

Vous souhaitez contribuer à rendre un service de qualité, réactif, accessible, adapté aux besoins de nos publics ?

Rejoignez-nous !

Description du poste

Les Gestionnaires Conseil Allocataires (GCA) évoluent au sein d'une équipe composée d'un référent technique et d'un manager de proximité.

Afin de renforcer notre équipe dédiée à la gestion des dossiers allocataires, nous recrutons actuellement trois Gestionnaires Conseil Allocataires en contrat à durée indéterminée (CDI).

Vos principales missions :

- Analyser et gérer les dossiers individuels des allocataires afin de garantir à chacun le versement du juste droit :

- Collecter les pièces justificatives nécessaires et vérifier leur conformité et leur cohérence.

- Assurer le traitement et le suivi des dossiers allocataires

- Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies (y compris en cas de liquidation automatique)

- Traiter les demandes reçues par courriel en lien avec les dossiers et apporter des réponses adaptées.

- Identifier et analyser les droits potentiels des allocataires afin de favoriser l'accès aux prestations auxquelles ils peuvent prétendre.

- Contacter proactivement l'allocataire dans le cadre du traitement de son dossier en choisissant le canal adéquat (téléphone, accueil physique etc.) afin de :

- Fiabiliser ou accompagner le traitement du dossier (coproduction téléphonique privilégiée)

- Anticiper une échéance pour éviter une rupture de droits

- Informer les allocataires de l'avancement et des décisions relatives à leur dossier.

- Prévenir et expliquer la notification d'un indu

- Aider au maintien et/ou à l'accès aux droits

- Assurer l'accueil téléphonique, l'accueil physique ou la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse de niveau 2

- Contribuer aux actions de prévention, fiabilisation et contrôle des données entrantes

Profil recherché

Vos compétences

Le profil recherché :

Vous êtes à l'aise en situation d'accueil (physique et téléphonique) de publics diversifiés et faites preuve d'écoute et d'un réel sens du service.

Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et d'adaptation

Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles avérées,

Vous manifestez un intérêt pour la législation sociale et souhaitez approfondir vos connaissances en matière de prestations familiales et d'accès aux droits.

Vous faites preuve de rigueur, de discrétion et de confidentialité dans le traitement des dossiers allocataires

Vous êtes à l'aise dans un environnement de travail en open space

Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques et êtes à l'aise avec les outils collaboratifs

Vous êtes motivé(e) et prêt(e) à vous investir pleinement dans une formation longue afin d'acquérir les compétences nécessaires au poste.

Votre formation

Avoir un minimum Bac +2 de type SP3S et/ou une expérience professionnelle confirmée dans le domaine de la relation de service, gestion administrative ou juridique.

POSTE OUVERT A LA MUTATION (SALAIRE SELON PROFIL)

Informations complémentaires

Si vous êtes intéressé(e) par cette offre, merci de transmettre votre candidature comprenant un CV sans photo et une lettre de motivation ( en précisant le site Montbéliard ou Besançon), tous deux au format PDF obligatoirement, directement sur le site La Sécu recrute, au plus tard le 11 novembre 2026. Les candidatures sans lettre de motivation ne seront pas examinées.

À noter : des tests pourront être organisés si votre candidature est présélectionnée pour un entretien.

Les candidats retenus suivront une formation d'un an pour acquérir les compétences nécessaires à l'exercice du métier de Gestionnaire Conseil Allocataires.

Durant cette période, le poste ne pourra être exercé à temps partiel et le télétravail ne sera pas autorisé pendant au moins un an.

L'ensemble de la formation théorique (en présentiel) débutera le 18 janvier 2027 au sein de la Caf de Vesoul. Le calendrier détaillé de la formation reste à définir. En conséquence, il y aura des déplacements fréquents (plusieurs jours dans la semaine et plusieurs semaines dans l'année) à la Caf de Vesoul.

Entretien (en présentiel) devant un jury interne le 23 ou 24 novembre 2026 composé de Fabienne GAUTHEROT (Manager stratégique du département DPRS) et de Céline MARCOU (Manager stratégique du département Ressources en charge de l'Administration Générale).

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

• Sens du relationnel
• Droit social
• Permanence téléphonique
• Réactivité