Ingénieur Support IT Métier H/F - 25

Atol Conseils et Développements conçoit et développe des applications web et mobile au profit d'acteurs majeurs des secteurs publics et privés en France. Entreprise dynamique, nous avons connu ces cinq dernières années une solide croissance en passant de 120 à 270 collaborateurs, tout en nous appuyant sur des valeurs importantes comme le développement durable, l'autonomie, la collaboration et l'excellence technique.

Nous pensons que l'informatique peut transformer positivement les façons de travailler, l'interaction entre les utilisateurs et la société. Les projets que nous concevons, réalisons, exploitons pour nos clients doivent être porteurs de valeur ajoutée. Nous mettons en oeuvre une organisation agile et créative pour répondre à ces enjeux avec des équipes à taille humaine, fortement autonomes et engagées pour relever les challenges des projets de nos clients.

Convivial, chaleureux et dynamique, notre environnement de travail s'imprègne d'une culture d'entreprise forte et bienveillante. Positionné sur des solutions open-source, nos collaborateurs sont associés à la prise de décision et aux choix techniques des projets. Ainsi, nous prônons la confiance et la prise d'initiative de nos talents. Nous leur offrons également un parcours d'intégration avec des formations animées par nos leaders techniques et un accompagnement dans la gestion de leurs carrières vers l'évolution professionnelle qu'ils auront choisie.Dans le cadre de notre croissance, le pôle Assistance Technique et Régie d'ATOL CD recherche un·e Ingénieur·e Support IT polyvalent·e pour l'un de nos clients basé à Besançon.

Vous interviendrez au coeur de l'activité informatique du client, en collaboration avec les équipes de développement et les autres départements. Vos missions seront les suivantes :

Gestion des incidents et support avancé

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Prise en charge et résolution des tickets N2/N3

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Assurer la gestion des incidents selon les processus ITIL

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Respect des SLA/KPI

Documentation et partage de connaissances

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Mise à jour et maintien de la base de connaissances

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Rédaction et diffusion de solutions techniques

Maintenance et assistance technique

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Configuration et maintien des systèmes clients

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Application des procédures incidents / changements / livraisons

Collaboration et reporting

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Travail étroit avec les équipes de développement

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Utilisation des outils de reporting pour le suivi des incidents