Gestionnaire Relation Client H/F - EX'IM EXPLOITATION

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 20 ans, EX'IM accompagne les particuliers, les entreprises et les collectivités dans leurs besoins en diagnostics, contrôles des bâtiments et rénovation énergétique.

Notre mission ? Guider les particuliers et les entreprises à prendre le virage de la transition énergétique, en leur proposant les bons diagnostics, pour les aider à identifier les bons leviers d'amélioration et de rénovation énergétique.

Notre offre est complète, allant du DPE, à l'audit énergétique en passant par le décret tertiaire ou encore les repérages amiante. Notre maillage territorial nous permet d'intervenir partout en France Métropolitaine et dans les Outre-Mer.

Aimez-vous être le point d'appui entre une entreprise et ses clients, là où tout se joue dans la relation et la qualité du service ?

Chez EX'IM Exploitation, vous contribuez au bon déroulement des missions techniques menées pour nos clients professionnels et particuliers. Vous travaillez au sein d'une équipe à taille humaine, en lien direct avec les techniciens, les commerciaux et les partenaires externes.

Votre quotidien s'articule entre la coordination, la communication et la gestion administrative des dossiers clients. Vous veillez à la fluidité des échanges et à la satisfaction de bout en bout.

Vos principales responsabilités :

- Gérer les appels entrants et sortants, informer et orienter les clients
- Planifier les interventions des techniciens selon les priorités et disponibilités
- Suivre les dossiers clients jusqu'à leur clôture administrative
- Saisir et mettre à jour les informations dans le logiciel interne
- Préparer et transmettre les rapports ou factures associés aux prestations
- Traiter les réclamations avec rigueur et sens du service
- Assurer la liaison entre les équipes internes et les interlocuteurs externes

Ce poste suppose une vraie aisance relationnelle, une capacité d'organisation solide et un sens du détail. Vous serez partie prenante d'un environnement où la fiabilité et la qualité de service priment sur la rapidité.

Vous aimez gérer plusieurs dossiers à la fois tout en gardant une communication claire et posée. Vous savez écouter, reformuler et anticiper les besoins de vos interlocuteurs.

Compétences et qualités attendues :

- Excellente expression orale et écrite
- Sens aigu de la rigueur et de la priorisation
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion client
- Réflexes de coordination et de suivi administratif précis
- Esprit d'équipe et sens du service affirmé

Formation et expérience :

- Formation Bac +2 en assistanat, gestion ou commerce
- Expérience souhaitée : 2 ans minimum sur un poste similaire

Une connaissance des métiers techniques ou de la planification serait un plus pour s'adapter rapidement à notre organisation.

• Sens du relationnel
• Relation client